مقدمه ای برای تحول در مدیریت بازار و مشتری

ارزيابي محيطي ارزيابي محيطي يكي از مهمترين پيش نيازهاي استراتژي تحول ميباشد و شامل مطالعات و ارزشيابي مداوم و منظم عوامل رقابتي ، تكنولوژيكي ، اقتصادي، اجتماعي ، فرهنگي ، سياسي ، قانوني و حتي اقليمي ميگردد. نتيجه ارزيابي محيطي شناسائي مجموعه اي از فرصتها ، تهديدها ،‌گرايشات و تحولات است كه خود نياز به تحول را مطرح ميسازند. تعيين خلاء كارآئي در اين مرحله مقايسه اي بين سطح كارائي بازاريابي فعلي بنگاه و سطح مطلوب بعمل ميآيد تا خلاء كارآئي شناخته شود. معمولا“ خلاء كارآيي بازاريابي ناشي از تحولات اساسي و پيش بيني ندشه در محيط بيروني و بويژه بازار ميباشد و يا ممكن است حاصل سهل انگاريها و بي توجهي هاي مديريت باشد. تعيين مسائل و موانع و مشكلات تحول بدون شناخت موانع و مسائل و مشكلات مربوط به آن هرگز هدر دادن منابع و وقت و انرژي است. يكي از مهمترين گامها براي تحول بررسي و مطالعه و درك كليه موانع و مسائل براي ايجاد تحول در بنگاه و از جمله در فعاليتهاي بازاريابي آن بنگاه ميباشد. با شناخت و تعيين اين موانع و مسائل و رفع آنها سرعت تحول افزايش مي يابد. هدف گذاري و تعيين استراتژي تحول تعريف و تعيين هدف هاي تحول و مسير و راه كارهاي آن يكي از حياتي ترين گامهاي هر نوع تحول در مديريت بازار و مشتري است. در شرايط رقابتي آينده لازم است تا اهداف بازاريابي بنگاه ها به روشني بيان شده و راه كارهاي اصولي با توجه به هدفهاي تعيين شده و مقتضيات بنگاه و شرايط محيطي ارائه شوند. هدفها و راه كارها بايد بصورت بلند مدت، ميان مدت و كوتاه مدت مشخص گردند و ارتباط آنها نيز به درستي ديده شود. هدفهاي بازاريابي بايد از ويژگيهاي زير برخوردار باشند.  به نيازهاي واحد بازاريابي توجه داشته باشند.  قابل اندازه گيري و ارزيابي باشند.  قابل دسترس باشند.  در ابعاد زماني گوناگون تعريف شوند. اجراء براي اجراي هرگونه برنامه تحول لازم است تا علاوه بر آموزش و آگاه كردن نيروها در مورد حوزه تحول ، شرايط بستر سازي و آماده سازي و پذيرش نيز فراهم آيد. ايجاد فضاي هم پذيري، انگيزشي و درگير شدن باعوامل تحول آفرين ميتوان اجراي برنامه هاي تحول را تسهيل و تسريع نمايد. براي اجراي برناه تحول لازم است تا تحولات در حوزه اي محدود و بصورت نمونه صورت گرفته و با شناسائي موانع و مشكلات و نارسائيها مرحله اجراي نهائي دنبال شود. ارزشيابي و پيگيري داشتن سيستم ارزشيابي و پيگيري تحول در حوزه مديريت بازار و مشتري بر اساس بعضي شاخص ها و معيارها ميتواند كاستيها را شناسائي كرده و با اصلاحات لازم فرآيند تحول بهتر و مؤثرتر دنبال شود. براي ارزيابي تحول درحوزه مديريت بازار ومشتري عوامل زير مفيد خواهند بود:  بررسي و ارزيابي شاخص رضايت مشتريان.  بررسي و ارزيابي ميزان فروش و سهم بازار و سهم نسبي بازار. نتيجه تحول تحول در حوزه مديريت بازار و مشتري ميتواند در اركان بازاريابي نوين صورت گرفته و ارزيابي شوند كه عبارتند از:  بازار شناسي ـ شيوه ها ، ابزارها و تكنيكهاي تحقيقات بازاريابي و سيستم اطلاعات بازار.  بازار سازي ـ ايجاد و افزايش سهم بازار با استفاده از ابزارهاي بازاريابي بعضي محصول، قيمت، توزيع و ترويج و تبليغ و ايجاد جايگاه مناسب.  بازارداري ـ حفظ سهم بازار و موقعيت و جايگاه خود در بازار و ايجاد ارتباط پايدار با مشتريان و ايجاد مشتريان وفادار.  بازار گرايي‌ ـ مديريت بازار و بازاريابي شامل برناه ريزي، اجرا و نظارت و كنترل امور بازاريابي در بازارهاي داخلي و خارجي و اداره واحد امور بازاريابي براي دستيابي به مزيت رقابتي.

بازگشت به فهرست مقالات